Vous avez des questions sur la livraison, les produits, la commande, les remboursements et les retours ?

Voici une foire aux questions (FAQs) qui devrait répondre à la plupart de vos questions.

Pour tout autre question n’hésitez pas à nous contacter via notre page contact !

Livraison

Quel transporteur utilisez-vous pour les livraisons ?

Nous utilisons UPS pour envoyer nos commandes en Europe. Atmosphere se réserve le droit de faire preuve de discrétion dans toutes les circonstances où il est plus judicieux d’utiliser une méthode de livraison alternative.

Combien de temps faut-il pour une livraison à domicile ?

Nous proposons actuellement plusieurs types de services de livraison :

  • Délais de livraison sont de 1 à 2 jours ouvrés pour la France Métropolitaine et la Corse;
  • Délais de livraison sont de 1 à 10 jours ouvrés pour l’Europe;

J'ai passé une commande vendredi pour une livraison le lendemain. Pourquoi ne l'ai-je pas reçue avant mardi ?

Notre prise de commande s’arrête à 16 h 00, du lundi au vendredi. Toute commande passée après 16 heures sera traitée via notre système d’expédition le jour ouvrable suivant. Nous ne livrons actuellement pas le dimanche et les jours fériés monégasques.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation d'envoi ?

Veuillez noter qu’un e-mail automatique vous est envoyé à l’adresse mail indiquée lorsque votre commande est expédiée. Vérifiez tous vos dossiers, y compris votre boîte de courriers indésirables. En effet, nos e-mails proviennent d’une adresse mail à laquelle vous ne pouvez pas répondre. Pour vous assurer que les e-mails vous parviennent bien, ajoutez le domaine atmophere-montecarlo.com à votre liste d’expéditeurs approuvés.

Puis-je récupérer ma commande dans un point relais près de chez moi ?

Nous offrons un service de réservation en point relais.
Ce service “Livraisons UPS Access Point” est fourni par UPS.

Livrez-vous le week-end ?

Nous ne livrons actuellement pas le dimanche et les jours fériés monégasques.

Puis-je suivre la livraison de mon article ?

Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre commande aura été traitée. Cet e-mail contiendra également votre numéro de suivi. Nous vous demandons également un numéro de téléphone portable afin que notre transporteur puisse vous informer de l’état de votre commande.
Veuillez visiter :

www.ups.com pour toutes les commandes expédiées par UPS du lundi au vendredi.

Quelqu'un d'autre peut-il signer la réception de ma commande ?

Oui, il n’est pas nécessaire que ce soit le destinataire. La signature est enregistrée électroniquement pour des raisons de sécurité. Toute signature à l’adresse sera acceptée comme preuve de livraison.

Dois-je payer des frais de douane et d'importation si je vis en dehors de l'UE ?

Les droits de douane et d’importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.

Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous dire quel pourrait être le coût, car les politiques douanières et les droits d’importation varient considérablement d’un pays à l’autre. Il peut être judicieux de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais courants avant de commander, afin de ne pas être surpris par les frais auxquels vous ne vous attendiez pas.

Le client doit assumer l’entière responsabilité de tout colis qui nous est retourné en raison de frais de douane impayés. Les frais de port, les frais de retour, les frais de douane et les frais de traitement seront tous déductibles de tout remboursement dû.

Le service des douanes de mon pays m'a demandé des informations complémentaires. Que dois-je faire ?

Chaque pays a ses propres procédures d’importation, et celles-ci sont susceptibles de changer. Si vous avez une commande en douane, veuillez contacter notre service clientèle avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi, par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible.

Paiement

Je suis nouveau. Comment effectuer une commande ?

Chez Euro Car Parts, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit aussi simple et sécurisée que possible.

Tout d’abord, vous devez connaître les informations relatives à votre véhicule, il peut s’agir de votre numéro d’immatriculation du véhicule ou de votre marque, modèle, version et année. Entrez le numéro d’immatriculation de votre véhicule dans la section «ENTREZ VOTRE PLAQUE D’IMMATRICULATION CI-DESSOUS» ou sélectionnez votre véhicule. Une fois que vous avez trouvé une pièce, vérifiez les informations de montage pour confirmer qu’il s’agit de la bonne pièce pour votre véhicule. En cas de doute, n’hésitez pas à appeler notre service client expérimenté au +44 (0) 203788 7842.

Une fois que vous avez terminé vos achats, rendez-vous simplement dans votre panier, choisissez le mode d’expédition que vous souhaitez et continuez le paiement. Si vous êtes satisfait de la commande, confirmez le paiement et l’adresse où les articles vous seront expédiés.Vous pouvez également contacter un membre de notre service clientèle au +44 (0) 203788 7842 pour passer une commande par téléphone.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, nous utilisons le cryptage SSL pour protéger vos coordonnées. Les informations potentiellement sensibles telles que votre nom, votre adresse et les détails de votre carte de paiement sont codées afin qu’elles ne puissent être lues que sur le serveur sécurisé.

Ces informations sont authentifiées pour s’assurer qu’elles ne sont envoyées qu’à ce serveur sécurisé et sont vérifiées pour s’assurer qu’elles n’ont pas été falsifiées lors du transfert.

Des contrôles de sécurité sont également effectués sur toutes les transactions, afin de garantir l’authenticité de chaque paiement par carte.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement les cartes de crédit suivantes sur www.eurocarparts.com, dans nos magasins de détail et pour les commandes téléphoniques :

  • Mastercard
  • VISA
  • Switch / Maestro
  • Visa Débit
  • Delta
  • Electron

Comment appliquer un code promotionnel ?

Vous pouvez ajouter un code promotionnel au moment de payer, après avoir validé votre panier.

Puis-je utiliser un autre mode de paiement ?

Oui. Vous pouvez payer vos articles via PayPal.

Nous n’acceptons pas les chèques.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

En raison de notre système de facturation, le coût total de votre commande sera débité de la carte immédiatement après en avoir effectué le paiement.

Vos prix incluent-ils la TVA ?

Oui, tous nos prix incluent la TVA.

Produits

Puis-je obtenir plus d'informations sur un produit ?

Un produit n'est pas répertoriée en ligne. Pouvez-vous la commander pour moi ?

Oui, nous ferons de notre mieux pour vous commander la pièce, via notre équipe des commandes spéciales. N’hésitez pas à nous appeler au +44 (0) 203 788 7842 pour demander votre pièce.

Le prix est-il le même en ligne qu'en magasin ?

Les prix entre vos achats en magasin et en ligne peuvent varier à des fins promotionnelles. Pour vous assurer d’obtenir en magasin le même prix que celui en ligne, veuillez utiliser le service Click & Collect sur notre site internet.

Comment vérifier si un article est bien en stock ?

Si un article est disponible lors de votre commande en ligne, cela signifie qu’il est en stock. Le site internet afficher clairement l’état du stock. Cependant, il peut arriver qu’avec certains de nos articles les plus populaires, en raison du taux élevé de ventes en magasin et en ligne, on constate des écarts. Nous vous informons alors dans les plus brefs délais, par email, si un produit est en rupture de stock.

Si vous souhaitez savoir à l’avance si un produit est en stock, n’hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone au + 44 (0) 203 788 7842.

Comment savoir si ma commande est validée ?

Dès que vous avez validé votre achat, vous recevez un e-mail automatisé pour confirmer que votre commande a bien été prise en compte et qu’elle est en cours de traitement.

Vous recevrez un autre email de confirmation d’expédition, une fois que votre commande a été emballée et est prête à quitter notre entrepôt.

Pratiquez-vous le même prix que vos concurrents ?

Oui, nous offrons maintenant une promesse de correspondance de prix. Pour en savoir plus sur cette promesse, cliquez ici.

Cependant, nous ne pouvons pas garantir la correspondance de prix pour des produits vendus sur des sites internet en dehors du Royaume-Uni, car notre structure de prix doit tenir compte des frais de douane, d’accise et d’importation. Veuillez contacter notre service clientèle par email ou par téléphone au +44 (0) 203 788 7842, si vous souhaitez discuter du prix d’un de nos articles.

Commande

Où en est ma commande ?

La plupart de nos livraisons sont envoyées via UPS et nous vous envoyons un email automatisé avec le numéro de suivi de votre commande. Vous pouvez également trouver le numéro de suivi sur votre commande, dans la rubrique “Mon compte”.

Où puis-je trouver le numéro de téléphone de la boutique

Vous pouvez trouver les détails de n’importe laquelle de nos succursales dans notre rubrique “localisateur de magasins”. Celle-ci est située en haut à droite de chaque page de notre site internet. Vous pouvez également trouver un magasin en cliquant ici.

Comment puis-je faire une réclamation ?

Dans les rares cas où nous aurions commis une erreur, nous serons plus qu’heureux de prendre en compte tous les commentaires des clients. Il y a en effet toujours moyen de s’améliorer.

Pour faire une réclamation, nous contacter par email ou par téléphone au…





Est-il possible de changer l'adresse de livraison, annuler ou modifier ma commande ?


En raison du volume élevé de commandes que nous recevons, nous disposons d’un système de facturation automatique. Pour toute modification de votre commande, veuillez nous appeler immédiatement après l’avoir passée.  


Nous pouvons tenter de stopper ou de modifier votre commande avec notre équipe d’expédition. Si cela n’est pas possible, nous vous conseillerons sur les démarches à suivre.




Pourquoi manque-t-il un article au moment de la livraison ?


Il peut y avoir un certain nombre de raisons pour lesquelles un article est manquant lors de la livraison : 


UPS peut faire plusieurs envois, selon sa politique.




Comment suivre l'état d'avancement de ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande en la vérifiant dans votre section “Mon compte”. Vous devrez vous connecter avec vos identifiants pour accéder à cette rubrique.


Puis-je payer une commande Click & Collect en ligne ?
Non, actuellement nous proposons uniquement le service de retrait et de paiement en magasin.


Remboursements et retours
Comment retourner un article ?
Vous devez vous connecter sur votre Compte.

Sélectionner le produit que vous souhaitez retourner, puis cliquer sur “Demande de retour”.




Vous avez 15 jours pour effectuer toute demande de retour.


Pouvez-vous confirmer que vous avez bien reçu mon retour ?


Nous essayons de traiter les retours dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant leur réception. Vous serez averti par email une fois le retour effectué.


Nous vous suggérons de noter la référence d’expédition indiquée lors du renvoi de l’article. Cela vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de la livraison, y compris lorsque nous le recevons.


Si vous avez des questions concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par email ou par téléphone au +44 (0) 203 788 7842.




Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon remboursement ?


Dès que nous recevons vos articles, notre service des retours inspecte et réapprovisionne les marchandises. Une fois que cela est fait, un remboursement automatisé est généré sur notre système. Votre remboursement est ensuite traité par notre service de comptabilité selon votre mode de paiement d’origine. Ce processus prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Lors du retour de vos produits, n’oubliez pas d’inclure votre facture originale, sans quoi votre remboursement pourrait être retardé.




Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?


Chez Euro Car Parts, nous espérons que vous serez satisfait de vos achats. Nous expédions les marchandises avec le plus grand soin, mais nous savons que parfois les choses peuvent mal tourner et que vous devrez peut-être retourner un article. Veuillez alors suivre la procédure suivante : 


    

  • Nous exigeons qu’une image nous soit envoyée par courrier électronique indiquant tous les dommages causés. 
    • 

  • Veuillez envoyer ceci à custservice@eurocarparts.com. 
    • 

  • Assurez-vous d’inclure votre numéro de référence, une copie de votre facture et une image du colis dans lequel vous avez reçu l’article endommagé. 
    • 



Pour plus d’informations sur les retours et remboursements, cliquer ici.






Qui paie les frais de retour ?


Si vous retournez un article qui ne vous convient pas, nous vous remboursons uniquement le coût de l’article et non les frais d’expédition.


Si vous retournez un article défectueux, nous vous remboursons les frais d’expédition d’origine et les frais de livraison de retour.




Comment faire une réclamation ?
Si vous n’êtes pas satisfait des services que nous proposons ou si vous avez un commentaire général, n’hésitez pas à nous écrire à : custservice@eurocarparts.com