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Article 6 : Droit de rétractation et de retour des produits


Le retour des articles sont à la charge du client

Comment nous retourner un produit :

Les retours doivent être réalisés dans un délais de 7 jours à partir de la réception de votre colis. Tout retour pourra donner lieu à un avoir non remboursable ou un remboursement sur votre carte bancaire (dans le cadre où le produit est en rupture de stock).

1. Rendez-vous sur votre compte personnel, puis dans la rubrique « Mes retours » et cliquez sur « Nouvelle demande de retour produit » ; Une photo de l’article défectueux pourra vous être demander via notre service client.

2. Cochez le(s) produit(s) et quantités que vous souhaitez retourner;

3. Attendez le retour de notre service client (sous 1 semaine).

Si accord :

4. Imprimez votre bon de retour ;

5. Colissimo vous fera parvenir une étiquette prépayée par email;

6. Préparez votre colis en reconditionnant les articles dans leur emballage d’origine ou à défaut un emballage adapté, glissez le formulaire de retour dedans, et apposez le bordereau de retour sur le colis.

7. Déposez votre colis à un point de retrait selon l’option choisie.

Notre politique de retour

Si vous avez effectué un achat avec un code promo celui-ci ne pourra pas être réutilisé en cas de retour, même si vous souhaitez reprendre le même produit. 

En cas de paiement avec un avoir, le retour ne peux engendrer un nouvel avoir. Le montant de l’échange doit donc être égal ou supérieur à la vente d’origine Les avoirs ne sont pas remboursables.

Les retours ne correspondant pas à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.

S’il manque un produit à votre commande nous vous demandons de nous prévenir dans les plus bref délais (24h après réception du produit). Des photos de votre colis ainsi que l’emballage initiale vous sera demandé pour donner suite à un potentiel remboursement.

Nous tenons à préciser que dans le cas d’un retour, le client est expéditeur du colis il est donc tenu responsable de tout dommage sur le produit durant ce retour. Si le produit est endommagé, il lui sera retourné et le remboursement des frais d’envoi pourra lui être demandé.

Retours tardifs

Votre achat doit être retourné dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande. Les retours hors délais seront remboursés sous forme d’avoir et des frais correspondant à 10% du montant de la commande seront retenus.

Livraison rapide

Livraison en Europe

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Service client

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Paiement facile et sécurisé

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Ouvert du lundi au vendredi de 10:00 à 19:00

le samedi de 10:00 à 13:30 et de 14:45 à 19:00

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